A. Impacto en las partes interesadas

B. Benchmarking

1. Tipos, procesos y desafíos

C. Medidas empresariales

1. Medidas de desempeño Cuadro de mando integral, indicadores adelantados/rezagados

2. Medidas financieras

2.1. Retorno de la Inversión

2.2. Periodo de recuperación

2.3. Valor presente neto

2.4. Tasa interna de retorno

2.5. Relación beneficio/costo